Улучшение качества обслуживания клиентов ОАО «МРСК Центра и Приволжья» уделяет повышенное внимание реализации принципов концепции клиентоориентированной политики ОАО «РАО ЕЭС России», направленной на формирование лояльности клиентов, обеспечения качественного обслуживания и удовлетворения их потребностей в сервис-услугах  в кратко- и долгосрочной перспективе. В 2007 году все филиалы компании ОАО «МРСК Центра и Приволжья» приняли единый Стандарт Обслуживания Клиентов, ориентированный на создание максимально благоприятных условий взаимодействия с потребителями, а также на обеспечение надежного и бесперебойного энергоснабжения, удовлетворения потребностей наших клиентов. По итогам совещания «Клиентоориентированная политика электроэнергетике» организованного ОАО «РАО ЕЭС России» в г. Санкт-Петербурге 21-22 апреля 2008 года, были подведены итоги развития клиентоориентированной политики и определены основные приоритеты развития сетевых и сбытовых компаний в ближайшем будущем. Первые результаты не заставили себя ждать, по данным независимого агентства Союза потребителей России, наша компания показала лучший результат в номинации по качеству предоставления информации для потребителей среди сетевых компаний: Лучший результат среди компаний распределительного сетевого комплекса у ОАО «Орелэнерго» Худший результат среди компаний распределительного сетевого комплекса у ОАО «Калмэнерго» Среди энергосбытовых компаний лучший результат у «Челябэнергосбыт», «Оренбургэнергосбыт», а худший у «Ивановская энергосбытовая компания», «Дагестанская энергосбытовая компания». Конечно, не все в нашей работе идеально, но мы прекрасно осознаем наши недостатки и постоянно совершенствуем работу с клиентами. Так, по данным Регионального Штаба по работе с потребителями ОАО «РАО ЕЭС России», был достигнут неплохой результат по оценке качества клиентского обслуживания: Сетевая деятельность:  рейтинг – 93 (82 в 2006 г.), в т.ч. по МРСК:      Общий уровень клиентского обслуживания предприятий энергетики:  Таким образом, формирование комплексной системы взаимоотношений с клиентом – приоритетная задача межрегионального распределительного сетевого комплекса.

Качество электроэнергии (zip, 5Kb)