Новости Центра обслуживания клиентов

02.11.09г.

Результаты работы ЦОК за 10 месяцев 2009г.

    За период с января по октябрь текущего года специалистами Центра обслуживания клиентов филиала «Калугаэнерго» было принято 3840 заявок на технологическое присоединение а также 10508 очных обращений, 224 телефонных звонка на Горячую линию.

Через «Интернет-приемную» сайта филиала поступило 14 вопросов и 9 обращений по почте.

По итогам 10 месяцев 2009г. можно сделать вывод, что основными причинами обращения в филиал «Калугаэнерго» является надежность и качество электроснабжения потребителей, а также консультации по вопросам технологического присоединения, энергоснабжения, работы приборов учета, тарифов.

Центром обслуживания клиентов регулярно проводится опрос клиентов о качестве обслуживания клиентов и качестве оказываемых услуг филиалом «Калугаэнерго».
За 10 месяцев 2009г. количество клиентов, пожелавших выразить своё мнение, составило 143 человека. Большинство клиентов отмечали удобный график работы Центра обслуживания клиентов, компетентность персонала ЦОК и оперативность при решении возникающих вопросов, а  также вежливость сотрудников и их заинтересованность в решении проблем клиента. Все участвующие в опросе выразили удовлетворенность качеством обслуживания.

Работа ЦОК отмечена благодарностями клиентов.
Центр обслуживания клиентов и в дальнейшем будет совершенствовать свою деятельность по осуществлению клиентоориентированной политики.