ОАО "Калугаэнерго".

Клиентам Территория обслуживания Передача электроэнергии Технологическое присоединение Коммерческий учет электроэнергии Дополнительные услуги Система Централизованного обслуживания клиентов Полезная информация: энергосбережение, безопасность (угроза жизни и здоровью при хищениях эл.энергии Личный кабинет Интернет-приемная

Клиентам / Анкета

Анкета

А Н К Е Т А

Предлагаем Вам принять участие в исследовании уровня качества оказываемых услуг филиалом Калугаэнерго ОАО «МРСК Центра и Приволжья». Мнение каждого клиента для нас очень важно. Все Ваши ответы будут обработаны и использованы для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания.

*Поля обязательны к заполнению

1. Укажите, пожалуйста, по какому вопросу Вы обращались:*

Технологическое присоединение

Вопросы энергоснабжения

Переоформление технических условий

Жалобы

Прочее

2. Оцените, пожалуйста, важность для Вас того или иного показателя качества оказанной вам услуги по 5-ти бальной системе.
1 – низкая, 2 – относительно низкая, 3 – средняя, 4 – достаточно высокая, 5 – высокая.

Также, пожалуйста, оцените уровень Вашей удовлетворенности качеством обслуживания в филиале Калугаэнерго по приведенным ниже параметрам по 5-ти бальной системе.
1 - полное разочарование, 2 - раздражение, 3 - ожидания оправдались, 4 - приятно удивлен, 5 - восторг.
Итак, насколько Вы оцениваете:

№№	Показатели качества	Важность показателя	Оценка показателя
1	Соблюдение сроков выдачи договора об осуществлении технологического присоединения.*
2	Соблюдение сроков выполнения взятых на себя обязательств филиалом Калугаэнерго по договору технологического присоединения.*
3	Стоимость услуги по технологическому присоединению (отсутствие нарушений со стороны филиала Калугаэнерго требований законодательства Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов) и пр.)*
4	Качество и доступность предоставляемой информации по технологическому присоединению*
5	Качество обслуживания при предоставлении услуги по технологическому присоединению (вежливость сотрудников, отсутствие очередей к консультантам, небольшое время ожидания ответа по телефону и пр.)*

3. Оставьте свои пожелания об улучшении деятельности филиала Калугаэнерго (Ваше мнение очень важно для нас).